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F.A.Q

 FAQ 

 

Comment je fais, si : 

1/ Je souhaite retourner ma pièce  ? 

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement ou avoir, si elles ne vous conviennent pas. A noter que les pièces dont l’étiquette a été détachée ou que les vêtements ont été portés ne pourront pas faire l’objet d’un retour.

 

2/ Si je souhaite échanger la pièce ? 

Il faut commander sur l’eshop la nouvelle pièce. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur notre e-shop !


3/ Mon étiquette de retour est absente de mon colis 

Nous contacter à hello@souaag.com pour vous adresser une étiquette de retour. 

​​6/ Ma pièce présente un petit défaut 

L’objectif ultime de SouAaG est votre satisfaction et votre bien être  avant tout. La confection étant artisanale et en petite série, si malgré tous nos contrôles qualité votre pièce devait présenter un petit défaut, veuillez envoyer un email avec photos du défaut à  hello@souaag.com.  Nous serons ravis de vous aider et pourrons ainsi vous apporter  la meilleure solution possible. Notez qu’après lavage de votre vêtement, SouAaG ne pourra être tenue pour responsable des conditions d’entretien. 

7/ Quel est le délai de remboursement ? 

Vous recevrez un email pour vous prévenir que le remboursement a été effectué. Comptez environ 7 à 15 jours ouvrés pour laisser le temps à notre Atelier de traiter votre colis retour.

Notez que le remboursement d'une commande réglée avec une e-carte cadeau, ou un avoir, sera effectué automatiquement en avoir.

8/ Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, Carte Bleue, American Express, et PayPal. Nous mettons également à votre disposition des facilités de paiement avec les 3 ou 4 fois sans frais supplémentaires. 

9/ Le paiement par carte de crédit sur le site est-il totalement sécurisé ?

Oui, le paiement par carte de crédit sur le site est totalement sécurisé.

SouAaG n’héberge aucune donnée sensible concernant les paiements. Une vérification auprès de la banque émettrice de la carte sera effectuée à chaque achat. La validation du paiement par la banque est nécessaire afin que nous puissions valider la commande. Dans le cas contraire, la commande sera annulée. 

10/ Comment suivre ma commande ?

Votre suivi de commande vous sera envoyé par e-mail. 

 11/ Quels sont les Frais de retour ?

Les frais de retours sont offerts (dans la limite d’un retour par commande, au-delà, les frais d’expéditions sont à votre charge).

12/ Comment faire pour recevoir les informations sur les dernières nouveautés et les offres de SouAaG ?

Il vous suffit d’indiquer votre adresse e-mail dans le champ indiqué  sous NEWSLETTER.

13/ Puis-je me désabonner de la Newsletter de SouAaG ?

Oui, pour vous désabonner il vous suffit de cliquer sur « SE DESINSCRIRE » dans la dernière newsletter reçue.

14/ Comment puis-je m'assurer que mon achat a été effectué correctement ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation. Si vous ne le recevez pas, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables et à contacter hello@souaag.com.

15/ Puis-je annuler ma commande ?

Nous n'avons pas la possibilité de modifier ou d'annuler votre commande si celle-ci est déjà prise en compte dans notre process logistique.

16/ Que dois-je faire si je reçois un produit ne correspondant pas à ma commande ?

Si vous recevez un produit que vous n'avez pas commandé, nous vous invitons à contacter directement hello@souaag.com.


Merci pour votre confiance et espérons avoir répondu à vos questions, cependant si ces FAQ ne vous ont pas permis de trouver la réponse à votre question nous vous invitons à consulter les CGV  ou la politique de confidentialité de SouAaG ou à contacter hello@souaag.com.